Depuis près d’un mois, Pierrot, un retraité de 74 ans résidant à Bruxelles, est privé de tous ses services Proximus, incluant le Wi-Fi et la télévision. Pourtant, malgré ses nombreuses plaintes, l’opérateur ne semble pas réagir et continue de lui envoyer des factures coûteuses. Cette situation délicate a poussé Pierrot à témoigner de son expérience pour faire connaître son histoire et faire pression sur Proximus pour qu’elle prenne enfin les mesures nécessaires.
Un service inutilisable depuis des semaines
Pierrot explique que cela fait maintenant plus de trois semaines qu’il est impossible pour lui d’utiliser les services de Proximus. Il n’a plus accès au Wi-Fi et ne peut plus regarder la télévision, pourtant inclus dans le package qu’il paye chaque mois. Malgré ses nombreux appels et plaintes au service clientèle, il n’a jamais pu obtenir une réponse satisfaisante ou une solution à son problème. En effet, les représentants de Proximus se contentent souvent de lui dire qu’ils ne savent pas ce qui se passe et qu’ils vont « voir ce qu’ils peuvent faire ».
Cette situation est particulièrement difficile pour Pierrot, qui est retraité et a donc besoin de rester connecté avec sa famille et ses amis. Il est désormais coupé du monde et cela commence à affecter sa santé mentale ainsi que ses relations sociales.
Des factures toujours élevées malgré l’absence de service
Le plus étonnant dans cette situation, c’est que Proximus continue d’envoyer des factures à Pierrot malgré le fait qu’il ne peut pas utiliser leurs services depuis plus de trois semaines. En effet, il a reçu une nouvelle facture qui inclut à la fois le Wi-Fi et la télévision, alors qu’il n’a accès à aucun des deux.
Pour Pierrot, cela dépasse l’entendement : « Je ne comprends pas comment ils peuvent me facturer des services que je n’ai pas reçus. C’est vraiment scandaleux ». Le retraité estime que cela montre l’absence de considération de Proximus pour ses clients et leur satisfaction. Pour lui, il est grand temps que cet opérateur prenne des mesures concrètes pour résoudre son problème.
Un manque de considération pour les personnes âgées
L’histoire de Pierrot met également en lumière un autre problème majeur : le manque de considération pour les personnes âgées dans notre société. En effet, pour lui, il est difficile de se faire entendre auprès d’une entreprise aussi grande que Proximus, qui semble bien trop occupée avec ses problèmes internes pour s’occuper de ses clients.
De plus, Pierrot explique qu’il est parfois difficile pour lui de comprendre les termes techniques utilisés par les représentants de Proximus, ce qui ne fait qu’aggraver sa frustration et son sentiment d’impuissance. Il est donc important que les entreprises prennent en compte les besoins spécifiques des personnes âgées et leur offrent un service adapté et compréhensible.
Une prise de conscience nécessaire
L’histoire de Pierrot est malheureusement une situation trop courante dans notre société. Les entreprises ont tendance à privilégier leurs profits plutôt que la satisfaction de leurs clients, en particulier ceux qui sont les plus vulnérables, comme les personnes âgées.
Il est donc temps que nous prenions conscience de ces injustices et que nous nous mobilisions pour faire entendre nos voix. Les entreprises doivent être responsables de la qualité de leurs services et doivent être tenues de respecter les droits de leurs clients, quel que soit leur âge ou leur situation.
La situation de Pierrot est un exemple criant du manque de considération des grandes entreprises telles que Proximus pour leurs clients. Le fait qu’il ait été privé de ses services pendant plus de trois semaines sans réponse satisfaisante de la part de l’opérateur montre l’urgence de prendre des mesures pour protéger les consommateurs de ce type d’injustice.
En fin de compte, il appartient à chaque citoyen de se mobiliser pour demander un traitement équitable et respectueux de la part des sociétés avec lesquelles ils font affaire. Ainsi, nous pourrons espérer un changement réel et durable dans notre société.
